1. Informazioni sul diritto di recesso
Norzeltra (di seguito denominata "noi") rispetta il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.
Per i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, comunicando la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
La presente politica si applica ai prodotti venduti tramite il sito ufficiale Norzeltra, ad eccezione dei prodotti per i quali la normativa applicabile prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo entro il periodo previsto utilizzando i metodi di contatto indicati nella presente politica e completare la procedura di restituzione del prodotto secondo le istruzioni fornite.
L’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore non limita gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
2. Termine per l’esercizio del diritto di recesso
Il periodo per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato dal consumatore diverso dal corriere, riceve fisicamente il prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione chiara entro il termine di 14 giorni, senza dover attendere la restituzione effettiva del prodotto.
Dopo l’invio della comunicazione di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, può contattarci tramite:
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 254 785 0276
L’indirizzo email sopra indicato rappresenta il canale ufficiale per la ricezione delle comunicazioni relative al diritto di recesso.
Quando invia la comunicazione di recesso, il consumatore è invitato a fornire le seguenti informazioni:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato durante l’acquisto;
-
indirizzo email di contatto;
-
data di ricezione del prodotto;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto di acquisto;
-
eventuali fotografie o video relativi a danni da trasporto, problemi di qualità o altre anomalie del prodotto, se applicabili.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, confermeremo la ricezione della richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e forniremo tramite i recapiti indicati dal consumatore:
-
istruzioni per la procedura di restituzione;
-
indirizzo specifico per il reso;
-
eventuali altre informazioni necessarie.
Entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di recesso, invieremo inoltre tramite email le informazioni complete per la restituzione, incluse:
-
nome del destinatario del reso;
-
indirizzo completo di restituzione;
-
istruzioni e requisiti per la spedizione.
Il consumatore non deve attendere una nostra approvazione per esercitare il diritto di recesso, purché la comunicazione sia inviata entro il termine previsto dalla legge.
4. Modello di comunicazione di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto:
Comunicazione di recesso dal contratto di acquisto
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo all’acquisto del seguente prodotto:
Numero dell’ordine:
Nome del prodotto:
Data dell’ordine:
Data di ricezione del prodotto:
Nome del consumatore:
Recapiti del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data di recesso:
Firma del consumatore (se applicabile):
Il consumatore può inoltre comunicare la propria volontà di recedere dal contratto attraverso qualsiasi altro metodo che esprima chiaramente la decisione di annullare l’acquisto.
5. Requisiti per la restituzione del prodotto
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto all’indirizzo specifico indicato da Norzeltra seguendo le istruzioni fornite.
Il consumatore è invitato a imballare accuratamente il prodotto per ridurre il rischio di eventuali danni durante il trasporto.
Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Il prodotto restituito non deve presentare:
-
danni causati da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche;
-
evidente usura;
-
condizioni che ne compromettano la possibilità di rivendita.
Il consumatore dovrà completare la spedizione del prodotto restituito entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure dopo aver ricevuto una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, procederemo al rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
6. Informazioni sul rimborso dopo il recesso
Dopo l’esercizio valido del diritto di recesso, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto, inclusi i pagamenti tramite:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
altri metodi di pagamento disponibili.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà:
-
l’importo effettivamente pagato per il prodotto;
-
le spese di spedizione standard previste dalla normativa applicabile.
Se il consumatore ha scelto un servizio di spedizione con costo aggiuntivo, come consegna rapida o servizi speciali, la parte eccedente rispetto al costo della spedizione standard non sarà rimborsata.
La procedura di rimborso seguirà queste condizioni:
-
il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova valida di spedizione;
-
il rimborso sarà inviato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto;
-
il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento;
-
generalmente, il completamento dell’accredito può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi, in base all’istituto finanziario utilizzato.
Se il consumatore non riceve il rimborso entro il periodo previsto, può contattarci e forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura.
7. Costi relativi all’esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso e restituisce il prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del consumatore qualora Norzeltra abbia fornito preventivamente informazioni chiare riguardo a tale responsabilità, in conformità alla normativa applicabile.
Le spese di restituzione dipendono dal metodo logistico utilizzato e dal servizio di spedizione scelto dal consumatore. Il consumatore sarà responsabile dei costi necessari per la restituzione del prodotto.
Salvo quanto previsto dalla legge o quanto espressamente indicato nella presente politica, Norzeltra non applicherà costi aggiuntivi, spese amministrative o commissioni per l’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.
Qualora il reso sia dovuto a una delle seguenti circostanze:
-
prodotto con difetti o problemi di qualità;
-
ricezione di un prodotto errato;
-
prodotto danneggiato durante il trasporto o a causa di responsabilità imputabili a Norzeltra;
i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da Norzeltra secondo le condizioni applicabili.
8. Limitazioni al diritto di recesso
Secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, alcuni prodotti o servizi potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso in determinate circostanze.
Le esclusioni possono includere, a titolo esemplificativo:
-
prodotti realizzati su richiesta del consumatore o personalizzati;
-
prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi di igiene o tutela della salute;
-
prodotti per la cura personale o prodotti simili che siano stati aperti e che non possano essere rimessi in vendita per motivi igienici;
-
altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile esclude il diritto di recesso.
Per i prodotti per i quali il diritto di recesso non è applicabile secondo la legge, forniremo informazioni chiare prima dell’acquisto tramite:
-
pagina del prodotto;
-
processo di acquisto;
-
descrizioni o comunicazioni pertinenti.
Qualora una determinata categoria di prodotti presenti condizioni particolari relative al reso, tali informazioni saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.
L’applicabilità del diritto di recesso sarà valutata sulla base delle caratteristiche dell’ordine specifico e delle normative vigenti applicabili.
9. Dichiarazione di responsabilità
Per tutelare i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori e di Norzeltra, ci impegniamo a fornire assistenza durante l’intero processo relativo al recesso, alla restituzione e al rimborso.
Ci impegniamo a:
-
confermare tempestivamente la ricezione della comunicazione di recesso e fornire le istruzioni necessarie per procedere;
-
contattare il consumatore qualora siano necessarie ulteriori informazioni relative all’ordine o documentazione aggiuntiva;
-
assistere nella verifica dello stato del rimborso qualora eventuali ritardi siano dovuti ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento;
-
collaborare con il consumatore e il corriere in caso di problemi o anomalie durante il trasporto;
-
gestire le richieste di recesso conformi ai requisiti previsti dalla normativa applicabile e dalla presente politica nel rispetto dei tempi stabiliti.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
10. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alla procedura di rimborso o ad altri aspetti relativi agli ordini, il consumatore può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Nome del marchio:
Norzeltra
Indirizzo registrato della società:
1017 S 6th St,
Temple, TX 76504,
USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 254 785 0276
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì,
09:00 - 18:00
(Ora dell’Europa Centrale CET/CEST)