Informativa sulla Privacy

1. Ambito di applicazione della presente informativa

Norzeltra (di seguito denominata "noi") attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali e della privacy dei consumatori e si impegna a trattare i dati personali in modo lecito, corretto e trasparente, in conformità alla normativa applicabile, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le altre disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

Norzeltra, in qualità di operatore del presente sito web e soggetto responsabile del trattamento dei dati personali, gestisce le informazioni personali fornite o raccolte durante l’utilizzo del sito e il processo di acquisto dei prodotti secondo quanto previsto dalla presente Informativa sulla Privacy.

La presente informativa si applica alle attività di trattamento dei dati personali effettuate quando il consumatore visita, naviga o utilizza il sito ufficiale Norzeltra, incluse le seguenti situazioni:

  • navigazione nel nostro negozio online;

  • creazione di un account o invio di un ordine;

  • acquisto di prodotti;

  • contatto con il servizio clienti;

  • invio di richieste di informazioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita;

  • iscrizione a newsletter o comunicazioni di marketing;

  • utilizzo di altri servizi correlati forniti tramite il sito.

La presente informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, proteggiamo e trattiamo i dati personali dei consumatori secondo quanto previsto dalla legge.

Accedendo o utilizzando il nostro sito web, il consumatore conferma di aver letto e compreso la presente Informativa sulla Privacy.

2. Tipologie di informazioni raccolte

Per fornire servizi di vendita dei prodotti, gestione degli ordini, assistenza clienti e funzionamento del sito web, possiamo raccogliere le seguenti categorie di informazioni.

Informazioni relative agli ordini e alle transazioni

Quando il consumatore acquista prodotti o effettua un ordine, possiamo raccogliere:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di consegna;

  • indirizzo email;

  • numero di telefono;

  • numero dell’ordine;

  • storico degli acquisti;

  • informazioni relative allo stato del pagamento;

  • informazioni relative a resi, rimborsi e richieste di assistenza post-vendita.

Queste informazioni vengono utilizzate per:

  • confermare gli ordini;

  • organizzare la consegna dei prodotti;

  • fornire assistenza post-vendita;

  • gestire resi e rimborsi;

  • adempiere agli obblighi contrattuali.

Informazioni relative ai pagamenti

Quando il consumatore effettua un pagamento, possiamo trattare:

  • informazioni relative al metodo di pagamento;

  • identificativo della transazione;

  • stato del pagamento;

  • informazioni di conferma del pagamento associate all’ordine.

Per garantire la sicurezza dei pagamenti, non conserviamo il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza o le informazioni complete della carta di pagamento del consumatore.

Le informazioni relative ai pagamenti vengono generalmente trattate da fornitori di servizi di pagamento terzi secondo le rispettive informative sulla privacy.

Informazioni tecniche e relative al dispositivo

Quando il consumatore visita il sito web, possiamo raccogliere automaticamente:

  • indirizzo IP;

  • tipo di browser;

  • tipo di dispositivo utilizzato;

  • informazioni sul sistema operativo;

  • cronologia di navigazione sul sito;

  • informazioni generate tramite Cookie e tecnologie simili.

Queste informazioni vengono utilizzate per:

  • garantire il corretto funzionamento del sito;

  • proteggere la sicurezza del sito;

  • prevenire accessi anomali;

  • analizzare le prestazioni del sito;

  • migliorare l’esperienza dell’utente.

Informazioni relative al servizio clienti e alle comunicazioni

Quando il consumatore ci contatta, possiamo raccogliere:

  • nome e cognome;

  • informazioni di contatto;

  • contenuto della richiesta;

  • informazioni relative all’ordine;

  • altre informazioni fornite volontariamente dal consumatore.

Queste informazioni vengono utilizzate per rispondere alle richieste e fornire assistenza clienti.

3. Cookie e tecnologie simili

Per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l’esperienza dell’utente e analizzare l’utilizzo del sito, utilizziamo Cookie e tecnologie simili.

I Cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo del consumatore che consentono al sito di riconoscere il browser e conservare alcune informazioni relative alla navigazione.

Possiamo utilizzare le seguenti categorie di Cookie:

Cookie necessari

Questi Cookie vengono utilizzati per:

  • garantire le funzioni principali del sito;

  • gestire il carrello degli acquisti;

  • elaborare gli ordini;

  • garantire la sicurezza del sito.

I Cookie necessari possono essere utilizzati senza un consenso aggiuntivo del consumatore quando richiesto dalla normativa applicabile.

Cookie analitici

Utilizzati per:

  • analizzare gli accessi al sito;

  • comprendere le modalità di utilizzo da parte degli utenti;

  • migliorare le funzionalità del sito.

Cookie di marketing

Utilizzati per:

  • fornire contenuti più pertinenti;

  • analizzare l’efficacia delle campagne pubblicitarie;

  • migliorare le attività di marketing.

I Cookie analitici e di marketing saranno attivati solo previo consenso esplicito del consumatore quando richiesto dalla normativa applicabile.

4. Gestione dei Cookie e scelta dell’utente

Al primo accesso al sito, forniremo al consumatore uno strumento di gestione dei Cookie attraverso il quale potrà scegliere le proprie preferenze.

Il consumatore può:

  • accettare i Cookie;

  • rifiutare i Cookie non necessari;

  • modificare o revocare il consenso precedentemente fornito.

Il consumatore può inoltre gestire o eliminare i Cookie tramite le impostazioni del proprio browser.

Il rifiuto di alcuni Cookie potrebbe influire sul corretto funzionamento di determinate funzionalità del sito.

La revoca del consenso ai Cookie non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso precedentemente fornito.

5. Finalità del trattamento dei dati personali

Utilizziamo i dati personali dei consumatori esclusivamente nella misura necessaria per fornire i nostri servizi.

I dati personali possono essere utilizzati per:

  • creare e gestire gli ordini;

  • completare la vendita dei prodotti;

  • elaborare i pagamenti;

  • organizzare la spedizione e la consegna;

  • fornire servizi di reso, rimborso e assistenza post-vendita;

  • rispondere alle richieste dei consumatori;

  • inviare conferme d’ordine e notifiche relative alla spedizione;

  • migliorare le funzionalità del sito;

  • garantire la sicurezza del sito;

  • prevenire attività fraudolente;

  • adempiere agli obblighi di legge.

Se il consumatore si iscrive volontariamente alle comunicazioni di marketing, invieremo tali contenuti solo dopo aver ottenuto il consenso esplicito.

Il consumatore può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite l’apposita funzione presente nelle comunicazioni ricevute.

6. Condivisione dei dati e servizi di terze parti

Non vendiamo, affittiamo né trasferiamo illegalmente i dati personali dei consumatori.

Per completare gli ordini, fornire servizi tramite il sito o adempiere agli obblighi legali, possiamo condividere le informazioni necessarie con le seguenti categorie di partner:

Fornitori di servizi di pagamento

Utilizzati per:

  • elaborazione dei pagamenti;

  • verifica delle transazioni;

  • prevenzione delle frodi nei pagamenti.

Fornitori di servizi logistici

Utilizzati per:

  • trasporto dei prodotti;

  • monitoraggio delle spedizioni;

  • completamento della consegna degli ordini.

Fornitori di servizi tecnologici del sito

Utilizzati per:

  • manutenzione del sito;

  • archiviazione dei dati;

  • sicurezza dei sistemi;

  • supporto tecnico.

Fornitori di servizi clienti

Utilizzati per:

  • rispondere alle richieste;

  • fornire assistenza post-vendita.

Condividiamo esclusivamente le informazioni necessarie per fornire il servizio richiesto e richiediamo ai nostri partner di proteggere i dati dei consumatori in conformità alla normativa applicabile.

7. Base giuridica del trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali dei consumatori in conformità al GDPR.

Le principali basi giuridiche includono:

Esecuzione del contratto

Utilizzata per:

  • gestione degli ordini;

  • consegna dei prodotti;

  • gestione di resi e rimborsi;

  • servizi di assistenza post-vendita.

Consenso del consumatore

Utilizzato per:

  • newsletter;

  • comunicazioni di marketing;

  • Cookie non necessari.

Il consumatore può revocare il consenso in qualsiasi momento.

Obblighi di legge

Utilizzati per:

  • obblighi fiscali;

  • registrazioni contabili;

  • richieste delle autorità competenti.

Legittimo interesse

Utilizzato per:

  • sicurezza del sito;

  • prevenzione delle frodi;

  • miglioramento dei servizi.

Tratteremo i dati entro limiti ragionevoli e garantiremo che tale trattamento non comprometta ingiustificatamente i diritti dei consumatori.

8. Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali dei consumatori solo per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

In generale:

Informazioni relative agli ordini e alle transazioni

Conservate secondo gli obblighi fiscali, contabili e legali applicabili.

Registrazioni del servizio clienti

Conservate fino alla conclusione della gestione della richiesta e per un periodo ragionevole successivo.

Informazioni di marketing

Conservate fino alla revoca del consenso o alla cancellazione dell’iscrizione.

Dati relativi ai Cookie

Conservati in base al tipo di Cookie e alle finalità di utilizzo.

Quando i dati personali non sono più necessari, procederemo alla loro cancellazione o anonimizzazione secondo quanto previsto dalla legge.

9. Trasferimento internazionale dei dati

Poiché la sede registrata di Norzeltra si trova negli Stati Uniti, i dati personali dei consumatori possono essere trattati al di fuori dell’Unione Europea.

In caso di trasferimento internazionale dei dati, adotteremo adeguate misure di protezione conformi al GDPR, incluse:

  • Clausole Contrattuali Standard dell’Unione Europea (SCC);

  • altri meccanismi di protezione dei dati riconosciuti dal GDPR.

Tali misure sono adottate per garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali dei consumatori.

10. Diritti dei consumatori in materia di protezione dei dati

Secondo il GDPR e la normativa applicabile, il consumatore ha diritto a:

  • ottenere informazioni sul trattamento dei propri dati personali;

  • accedere ai propri dati personali;

  • richiedere la rettifica di informazioni inesatte;

  • richiedere la cancellazione dei dati personali;

  • richiedere la limitazione del trattamento;

  • opporsi a determinati trattamenti dei dati;

  • ricevere i propri dati in formato portabile;

  • revocare il consenso precedentemente fornito.

Per esercitare tali diritti, il consumatore può contattarci.

Risponderemo entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il consumatore ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa vigente, ha il diritto di presentare un reclamo presso l’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.

11. Misure di sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali dei consumatori, tra cui:

  • crittografia SSL;

  • comunicazioni sicure tramite HTTPS;

  • controllo degli accessi;

  • procedure interne di gestione dei dati;

  • prevenzione degli accessi non autorizzati;

  • aggiornamento periodico delle misure di sicurezza.

Sebbene la trasmissione dei dati tramite Internet non possa garantire una sicurezza assoluta, continuiamo ad adottare misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali dei consumatori.

12. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, alla gestione dei Cookie o ai diritti relativi alla protezione dei dati personali, il consumatore può contattarci tramite:

Nome del marchio:

Norzeltra

Indirizzo registrato della società:

1017 S 6th St, Temple, TX 76504, USA

Email del servizio clienti:

boutique@norzeltra.com

Numero di telefono:

+1 254 785 0276

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì,
09:00 - 18:00

(Ora dell’Europa Centrale CET/CEST)