Norzeltra si impegna a fornire ai consumatori italiani un servizio di consegna sicuro, trasparente e affidabile. La presente Politica di Spedizione descrive le informazioni relative all’area di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione degli ordini, ai metodi di consegna, al monitoraggio della spedizione e agli aspetti correlati al processo di trasporto.
Norzeltra è gestita da una società registrata negli Stati Uniti e offre ai clienti italiani un servizio di spedizione internazionale per prodotti acquistati online. Poiché gli ordini possono essere spediti tramite trasporto internazionale, i tempi e le procedure di consegna possono differire rispetto ai normali servizi di spedizione nazionale in Italia.
Organizziamo la spedizione dei prodotti sulla base delle informazioni dell’ordine, della disponibilità del servizio logistico e delle condizioni effettive di consegna.
1. Area di spedizione
Attualmente offriamo la consegna all’interno della Repubblica Italiana.
Le aree servite includono:
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Italia continentale;
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Sicilia;
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Sardegna;
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altre città, comuni e indirizzi residenziali in Italia dove sia possibile effettuare normalmente la consegna dei pacchi.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell’Italia.
Alcuni indirizzi particolari potrebbero non essere idonei alla consegna, ad esempio:
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indirizzi che non consentono la normale ricezione dei pacchi;
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aree non coperte dai corrieri disponibili;
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indirizzi di consegna per i quali non sia possibile verificare correttamente il destinatario.
L’effettiva disponibilità della consegna sarà determinata in base all’indirizzo inserito dal cliente durante il checkout e alle informazioni mostrate dal sistema.
Al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette, tra cui:
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nome e cognome del destinatario;
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indirizzo completo di consegna;
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numero di telefono;
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indirizzo email.
Eventuali problemi di consegna causati da informazioni errate, dati incompleti o impossibilità di contattare il destinatario potrebbero comportare ritardi nella consegna dell’ordine.
2. Costi di spedizione
Prima della conferma dell’ordine, tutti gli importi applicabili saranno chiaramente visualizzati nella pagina di checkout, inclusi il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione ed eventuali costi applicabili.
Le tariffe di spedizione attuali sono:
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Per ordini con un valore dei prodotti compreso tra €0,01 e €150,99: costo di spedizione pari a €6,80;
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Per ordini con un valore dei prodotti pari o superiore a €151,00: spedizione gratuita.
Prima di completare l’acquisto, il cliente potrà verificare l’importo totale finale da pagare.
L’importo totale dell’ordine può includere:
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prezzo dei prodotti;
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costi di spedizione;
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eventuali altri importi applicabili e chiaramente indicati secondo le normative vigenti.
In caso di annullamento dell’ordine, restituzione o richiesta di rimborso, la gestione delle spese di spedizione sarà effettuata in conformità allo stato dell’ordine, alle normative applicabili e alla nostra Politica di Rimborso.
Non addebitiamo ai clienti costi di spedizione aggiuntivi che non siano stati chiaramente indicati nella pagina di checkout.
3. Informazioni su tasse e costi aggiuntivi
Durante il processo di acquisto, il sistema mostrerà le informazioni relative ai prezzi e agli eventuali costi applicabili secondo le normative vigenti.
Al momento del pagamento, il cliente potrà verificare l’importo finale dell’ordine, che può comprendere:
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prezzo del prodotto;
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costi di spedizione;
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eventuali tasse applicabili o altri costi chiaramente indicati.
Qualora un ordine sia soggetto a tasse o procedure relative all’importazione, tali aspetti saranno gestiti in conformità alle leggi applicabili e alle condizioni specifiche dell’ordine.
Se un ordine viene spedito da un Paese al di fuori dell’Italia, potrebbero essere richieste procedure doganali o altri adempimenti secondo la normativa locale. Eventuali costi associati saranno determinati in base alle leggi applicabili e alle circostanze specifiche dell’ordine.
Per gli ordini destinati all’Italia, ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni relative ai costi applicabili siano disponibili e comprensibili durante il processo di acquisto.
Non applichiamo costi nascosti non mostrati durante la fase di checkout.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati durante i nostri orari lavorativi.
Orari di lavoro:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00
Ora dell’Europa Centrale (CET/CEST)
Le modalità di elaborazione sono le seguenti:
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Gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 dei giorni lavorativi entreranno nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno;
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Gli ordini effettuati o pagati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
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Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o nei giorni non lavorativi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
Normalmente sono necessari:
1-3 giorni lavorativi
per completare le seguenti attività:
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conferma dell’ordine;
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verifica della disponibilità del prodotto;
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preparazione degli articoli;
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imballaggio;
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registrazione delle informazioni di spedizione.
Dopo il completamento dell’elaborazione, l’ordine sarà affidato al corriere incaricato della consegna.
5. Tempi di consegna
Il tempo standard di spedizione è generalmente:
Circa 9-15 giorni lavorativi
Il tempo di spedizione non include il periodo necessario per l’elaborazione dell’ordine.
Pertanto, dal momento dell’invio dell’ordine fino alla consegna finale, il tempo complessivo previsto è generalmente:
Circa 10-18 giorni lavorativi
Poiché gli ordini possono essere spediti tramite servizi di trasporto internazionale, i tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
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area di destinazione;
-
organizzazione del trasporto internazionale;
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tempi di gestione del corriere;
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procedure doganali o logistiche;
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condizioni meteorologiche;
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periodi festivi;
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altri fattori imprevisti.
Per alcune zone remote o aree insulari, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
Faremo il possibile per rispettare le tempistiche previste, ma non possiamo garantire una data di consegna fissa in ogni situazione.
6. Servizio di spedizione
La consegna degli ordini sarà affidata a corrieri autorizzati, inclusi, a titolo esemplificativo:
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DHL;
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UPS;
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altri partner logistici con cui collaboriamo.
Selezioniamo il metodo di spedizione più appropriato in base ai seguenti fattori:
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indirizzo di consegna;
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copertura del servizio logistico;
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efficienza della consegna;
-
condizioni effettive del trasporto.
Dopo che l’ordine viene affidato al corriere, lo stato della spedizione sarà aggiornato in base alle informazioni fornite dal sistema del corriere stesso.
7. Monitoraggio dell’ordine
Dopo la corretta trasmissione dell’ordine, il cliente riceverà un’email di conferma dell’ordine.
L’email di conferma normalmente include:
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numero dell’ordine;
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informazioni sui prodotti acquistati;
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informazioni sul pagamento;
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stato dell’ordine.
Dopo la spedizione dell’ordine, invieremo al cliente le informazioni per il monitoraggio della consegna non appena saranno disponibili i dati logistici.
Il cliente può verificare lo stato dell’ordine attraverso i seguenti passaggi:
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Accedere alla pagina di monitoraggio degli ordini sul sito web Norzeltra;
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Inserire l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
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Inserire il relativo numero d’ordine;
-
Inviare le informazioni richieste per visualizzare lo stato della spedizione.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite email. Forniremo assistenza per verificare lo stato dell’ordine.
8. Consegna non riuscita e modifica dell’indirizzo
Per garantire una consegna corretta dell’ordine, invitiamo i clienti a verificare attentamente le informazioni di spedizione prima di completare l’acquisto.
Le seguenti situazioni possono causare ritardi nella consegna, restituzione del pacco al mittente o necessità di una nuova spedizione:
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indirizzo errato;
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informazioni sull’indirizzo incomplete;
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impossibilità di contattare il destinatario;
-
tentativi di consegna non completati;
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rifiuto volontario della ricezione del pacco da parte del destinatario.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una modifica delle informazioni di consegna.
Dopo che l’ordine è entrato nella fase di preparazione alla spedizione o è già stato affidato al corriere, eventuali modifiche dell’indirizzo o richieste di annullamento potrebbero essere limitate dallo stato di elaborazione logistica.
Qualora si verifichino problemi di consegna causati da informazioni errate fornite dal cliente o da motivi relativi alla ricezione del pacco, forniremo assistenza sulla base delle circostanze specifiche.
Tali situazioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di reso, rimborso o tutela dei consumatori.
9. Gestione di pacchi danneggiati o smarriti
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza della consegna di ogni ordine.
Se il pacco ricevuto presenta una delle seguenti problematiche:
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evidenti danni causati durante il trasporto;
-
prodotti mancanti;
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conferma dello smarrimento del pacco;
il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:
-
numero dell’ordine;
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informazioni relative alla consegna;
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descrizione del problema riscontrato;
-
eventuali fotografie o documentazioni necessarie.
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, procederemo alla verifica della situazione e collaboreremo con il corriere per individuare una soluzione adeguata.
Nel rispetto delle normative applicabili, assisteremo il cliente nella risoluzione del problema in conformità alle condizioni dell’ordine e alle disposizioni sulla tutela dei consumatori.
Dopo la consegna del prodotto, qualora vengano rilevati danni dovuti al trasporto, problemi relativi al prodotto o anomalie dell’ordine, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
10. Richiesta della fattura
Se il cliente necessita di una fattura o di una prova di pagamento relativa all’ordine, può presentare una richiesta tramite il nostro servizio clienti dopo il completamento dell’ordine.
Per richiedere una fattura commerciale (Fattura commerciale / Invoice), il cliente dovrà fornire:
-
numero dell’ordine;
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email utilizzata per l’acquisto;
-
dati necessari per la fatturazione;
-
eventuali altre informazioni richieste.
Dopo la verifica delle informazioni fornite, gestiremo la richiesta secondo le normative applicabili.
Il contenuto della fattura o della documentazione di pagamento sarà generato sulla base dell’importo effettivamente pagato e delle informazioni associate all’ordine, al fine di garantire la coerenza dei dati.
11. Politica di reso e rimborso
Per conoscere le condizioni di restituzione, la procedura di rimborso e le informazioni relative ai diritti dei consumatori, si prega di consultare:
e:
Per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti dalla normativa applicabile, gestiremo le richieste di reso e rimborso in conformità con le disposizioni sulla tutela dei consumatori.
I consumatori possono esercitare i propri diritti previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, il diritto di recesso e il diritto al rimborso.
Per informazioni dettagliate relative a:
-
termini per il reso;
-
procedura di restituzione;
-
modalità di rimborso;
-
condizioni applicabili;
si prega di fare riferimento alle pagine dedicate alla Politica di Reso e alla Politica di Rimborso.
12. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, allo stato dell’ordine, ai costi di spedizione o ad altri aspetti correlati, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Nome della società:
Norzeltra
Paese di registrazione:
Stati Uniti
Indirizzo registrato:
1017 S 6th St,
Temple, TX 76504,
USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono del servizio clienti:
+1 (254) 785-0276
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00
Ora dell’Europa Centrale (CET/CEST)