1. Metodi di pagamento accettati
Norzeltra (di seguito denominata "noi") offre ai consumatori servizi di pagamento online sicuri e convenienti.
Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
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Carte di pagamento Visa;
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Carte di pagamento Mastercard;
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Altri metodi di pagamento disponibili visualizzati nella pagina di checkout, se applicabili.
Tutti gli ordini sono visualizzati ed elaborati in euro (€). L’importo dell’ordine, il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi applicabili saranno chiaramente indicati nella pagina di checkout.
Prima di confermare l’ordine, il consumatore può verificare tutte le informazioni relative all’acquisto e l’importo finale da pagare, inclusi:
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costo dei prodotti;
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costi di spedizione;
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eventuali altri costi applicabili.
Dopo il completamento del pagamento, il consumatore riceverà una conferma dell’ordine tramite i recapiti forniti durante la procedura di acquisto.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di verifica ed elaborazione. Procederemo con le attività successive dopo aver verificato il completamento della transazione.
2. Sicurezza dei pagamenti
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza dei pagamenti dei consumatori e alla protezione delle informazioni personali. Adottiamo misure tecniche ragionevoli per garantire la sicurezza delle transazioni online.
Durante il processo di pagamento:
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le informazioni di pagamento vengono trasmesse ed elaborate tramite ambienti di pagamento sicuri;
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la pagina di pagamento utilizza il protocollo di comunicazione sicura HTTPS per proteggere la trasmissione dei dati;
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non conserviamo le informazioni complete delle carte di pagamento Visa o Mastercard dei consumatori;
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i dati delle carte di pagamento vengono gestiti tramite sistemi di pagamento sicuri o fornitori di servizi di pagamento autorizzati;
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adottiamo misure ragionevoli per ridurre il rischio di pagamenti non autorizzati e divulgazione delle informazioni di pagamento.
Le transazioni di pagamento sono gestite da fornitori di servizi di pagamento sicuri. I metodi di pagamento disponibili e le relative informazioni dipendono dai contenuti visualizzati nella pagina di checkout.
Continuiamo a migliorare l’ambiente di pagamento per offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto online più sicura e affidabile.
3. Dettagli dei costi dell’ordine
Per garantire la massima trasparenza dei prezzi, l’importo finale dell’ordine sarà mostrato completamente prima della conferma dell’acquisto da parte del consumatore.
Il totale dell’ordine comprende principalmente:
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prezzo dei prodotti;
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costi di spedizione;
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eventuali altri costi applicabili indicati nella pagina di checkout.
Il prezzo dei prodotti e le eventuali informazioni relative alle imposte applicabili saranno chiaramente visualizzati nella pagina di checkout sulla base dei dati dell’ordine.
Prima di completare il pagamento, il consumatore potrà verificare l’importo finale dell’ordine, inclusi:
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costo dei prodotti;
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spese di consegna;
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eventuali ulteriori costi applicabili.
Salvo quanto chiaramente indicato nella pagina di checkout, non addebiteremo al consumatore costi aggiuntivi non precedentemente comunicati.
4. Gestione delle anomalie di pagamento
In caso di problemi durante il processo di pagamento, il consumatore è invitato a verificare innanzitutto le informazioni di pagamento, lo stato del proprio conto e la connessione internet.
Le anomalie di pagamento più comuni includono, a titolo esemplificativo:
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pagamento non completato correttamente;
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pagamento completato ma stato dell’ordine non aggiornato tempestivamente;
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pagamento duplicato;
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pagina di pagamento con indicazione di transazione non riuscita;
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mancata corrispondenza tra stato del pagamento e stato dell’ordine;
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pagamento completato ma ordine non correttamente creato.
In caso di tali situazioni, si consiglia al consumatore di non effettuare più volte lo stesso ordine.
Il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente fornendo, se disponibili:
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numero dell’ordine;
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data e ora del pagamento;
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metodo di pagamento utilizzato;
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ricevuta di pagamento o screenshot relativi alla transazione (se applicabile).
Dopo aver verificato le informazioni ricevute, assisteremo il consumatore nella conferma dello stato dell’ordine e del pagamento, fornendo aggiornamenti sul processo di gestione.
5. Pagamento completato ma ordine non completabile
Se il consumatore ha completato il pagamento, ma l’ordine non può essere elaborato normalmente a causa di disponibilità del prodotto, verifica dell’ordine, problemi tecnici del sistema o altre circostanze, informeremo tempestivamente il consumatore.
In base alla situazione specifica, procederemo a:
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assistere il consumatore nel completamento della gestione dell’ordine;
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oppure effettuare il rimborso secondo la politica di rimborso applicabile.
Qualora sia necessario procedere con un rimborso, l’importo sarà restituito al conto utilizzato per il pagamento tramite lo stesso metodo di pagamento originale.
Per maggiori informazioni sulle procedure di rimborso, consultare la Politica di Rimborso.
6. Conferma del pagamento ed elaborazione dell’ordine
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di verifica ed elaborazione.
Procederemo alla gestione dell’ordine dopo aver confermato il completamento del pagamento.
Qualora l’elaborazione dell’ordine subisca ritardi per motivi quali:
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tempi di conferma del pagamento da parte del fornitore del servizio di pagamento;
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necessità di ulteriori verifiche dello stato del pagamento;
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necessità di confermare le informazioni dell’ordine;
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problemi tecnici o di sistema;
contatteremo tempestivamente il consumatore e forniremo le relative informazioni sullo stato della gestione.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per tutelare i diritti dei consumatori relativi ai pagamenti, ci impegniamo a fornire servizi di pagamento online sicuri e affidabili.
Ci impegniamo a:
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adottare misure tecniche ragionevoli per proteggere la sicurezza dei dati durante il processo di pagamento;
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non conservare le informazioni complete delle carte di pagamento dei consumatori;
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elaborare le informazioni di pagamento tramite ambienti di pagamento sicuri;
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assistere attivamente il consumatore nella verifica dello stato dell’ordine e del pagamento in caso di anomalie;
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assistere il consumatore nella verifica dello stato del pagamento o del rimborso qualora eventuali ritardi siano causati dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento;
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fornire assistenza nella verifica dei dati dell’ordine e dei pagamenti qualora il consumatore abbia dubbi sul risultato della transazione.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai metodi di pagamento, ai pagamenti degli ordini, allo stato delle transazioni o ad altri aspetti relativi ai pagamenti, il consumatore può contattarci tramite:
Nome del marchio:
Norzeltra
Indirizzo registrato della società:
1017 S 6th St, Temple, TX 76504, USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 254 785 0276
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì,
09:00 - 18:00
(Ora dell’Europa Centrale CET/CEST)