1. Condizioni per il rimborso
Norzeltra (di seguito denominata "noi") avvierà la procedura di rimborso dopo aver verificato che siano soddisfatte le condizioni richieste, in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore per effettuare l’acquisto.
Il consumatore può richiedere un rimborso nei seguenti casi:
Rimborso per cancellazione dell’ordine
Quando la richiesta di cancellazione dell’ordine presentata dal consumatore viene approvata e l’ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione, procederemo al rimborso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative alla cancellazione degli ordini, si prega di consultare la Politica di Cancellazione dell’Ordine.
Rimborso per esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso secondo la normativa applicabile, procederemo al rimborso in conformità alla Politica sul Diritto di Recesso e alle disposizioni sulla tutela dei consumatori.
Quando le condizioni per il recesso sono soddisfatte, il rimborso comprenderà:
-
l’importo effettivamente pagato per il prodotto;
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le spese di spedizione standard previste dalla normativa applicabile.
Se il consumatore sceglie un metodo di spedizione con costo aggiuntivo, come consegna rapida o servizi speciali, la parte eccedente rispetto al costo della spedizione standard non sarà rimborsata.
Per informazioni dettagliate sul diritto di recesso, si prega di consultare la Politica sul Diritto di Recesso.
Rimborso per restituzione del prodotto
Per le richieste di rimborso relative a resi che non rientrano nel diritto di recesso, procederemo secondo la Politica di Reso e la normativa applicabile.
Quando il consumatore presenta una richiesta di reso e soddisfa le condizioni previste per il rimborso, procederemo al rimborso nelle seguenti situazioni:
-
dopo aver ricevuto il prodotto restituito;
-
oppure dopo aver ricevuto una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito.
L’importo del rimborso sarà determinato sulla base dell’importo effettivamente pagato nell’ordine, del risultato della verifica della richiesta e dei requisiti previsti dalla normativa applicabile.
Salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge, non applicheremo detrazioni aggiuntive relative a costi amministrativi, commissioni o spese di gestione.
L’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge non viene limitato dalle condizioni di rimborso relative ai resi indicate nella presente politica.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto e sarà accreditato sul relativo conto di pagamento, inclusi:
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Visa;
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Mastercard;
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altri metodi di pagamento disponibili.
La procedura di rimborso prevede:
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dopo aver verificato che le condizioni per il rimborso siano soddisfatte, procederemo alla gestione del rimborso secondo la normativa applicabile;
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una volta completata la procedura, l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale;
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il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Il momento effettivo in cui il rimborso sarà disponibile sul conto del consumatore dipende esclusivamente dall’istituto di pagamento interessato.
Generalmente, l’elaborazione dell’accredito può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi, ma il periodo effettivo può variare in base alla banca emittente, al provider di pagamento o ai sistemi finanziari coinvolti.
Il periodo di accredito indicato non comprende il tempo necessario per la verifica della richiesta di rimborso e per il completamento della procedura interna di elaborazione.
Se il consumatore non riceve il rimborso entro il periodo previsto, può contattarci e forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura.
Il consumatore può utilizzare l’indirizzo email del servizio clienti indicato nella presente politica per inviare richieste di rimborso o richiedere informazioni sullo stato del rimborso.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Qualora si verifichino problemi durante il processo di rimborso, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente. Forniremo assistenza per verificare la situazione.
Le seguenti circostanze possono comportare un ritardo nell’accredito del rimborso:
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la banca o il fornitore del servizio di pagamento stanno ancora elaborando il rimborso;
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sono necessarie ulteriori verifiche delle informazioni relative al conto di pagamento;
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manutenzione del sistema bancario o altri motivi tecnici che causano ritardi nell’elaborazione;
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lo stato del rimborso risulta completato, ma l’importo non è ancora visualizzato sul conto del consumatore.
Dopo aver ricevuto la segnalazione del consumatore, verificheremo le informazioni relative al rimborso e, se necessario, assisteremo il consumatore nel contatto con il relativo istituto di pagamento per confermare lo stato della transazione.
Continueremo a seguire le eventuali anomalie relative al rimborso e forniremo il supporto necessario per contribuire alla loro risoluzione.
4. Informazioni sui tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver verificato che siano soddisfatte le condizioni per il rimborso, procederemo alla gestione della richiesta entro un periodo ragionevole e nel rispetto della normativa applicabile.
Per i rimborsi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso:
Procederemo al rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile dopo:
-
la ricezione del prodotto restituito;
-
oppure la ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito da parte del consumatore.
Per le altre richieste di rimborso:
Procederemo al rimborso entro un periodo ragionevole dopo l’approvazione della richiesta e la conferma della sussistenza delle condizioni necessarie.
Il tempo effettivo di accredito del rimborso dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal consumatore.
5. Informazioni sui costi relativi al rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, includendo:
-
l’importo effettivamente pagato per il prodotto;
-
il costo della spedizione standard applicabile.
Se il consumatore sceglie un servizio di spedizione con costo aggiuntivo, come consegna rapida o servizi speciali, la parte eccedente rispetto al costo della spedizione standard non sarà rimborsata.
Salvo nei casi espressamente previsti dalla legge, non addebiteremo costi aggiuntivi, commissioni o spese amministrative per la gestione del rimborso.
Se il rimborso è richiesto per una delle seguenti ragioni:
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prodotto con problemi di qualità;
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ricezione di un prodotto errato;
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prodotto danneggiato durante il trasporto o a causa di responsabilità imputabili a Norzeltra;
i relativi costi di restituzione e gestione del rimborso saranno sostenuti da Norzeltra secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Dichiarazione di responsabilità
Per tutelare i diritti del consumatore relativi ai rimborsi, ci impegniamo a fornire assistenza durante l’intero processo di rimborso.
Ci impegniamo a:
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avviare tempestivamente la procedura di rimborso dopo la verifica delle condizioni richieste;
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contattare il consumatore qualora siano necessarie ulteriori verifiche relative all’ordine o alle informazioni di pagamento;
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assistere nella verifica dello stato del rimborso qualora eventuali ritardi siano causati dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento;
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seguire eventuali anomalie durante il processo di rimborso e fornire aggiornamenti tempestivi al consumatore;
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gestire le richieste di rimborso conformi alla presente politica e alla normativa applicabile secondo le procedure previste.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alle richieste di rimborso, allo stato del rimborso o ad altri aspetti correlati, il consumatore può contattarci tramite:
Nome del marchio:
Norzeltra
Indirizzo registrato della società:
1017 S 6th St, Temple, TX 76504, USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 254 785 0276
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì,
09:00 - 18:00
(Ora dell’Europa Centrale CET/CEST)