1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Norzeltra (di seguito denominata "noi") comprende che il consumatore possa avere la necessità di annullare un ordine a seguito di cambiamenti nelle proprie esigenze o circostanze personali.
Per garantire una corretta gestione del processo di elaborazione degli ordini, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
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Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine;
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Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, assisteremo il consumatore nella cancellazione e procederemo al rimborso dell’importo già pagato secondo la procedura prevista;
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Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o il prodotto è stato affidato al corriere, potremmo non essere in grado di procedere con una cancellazione diretta;
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Per gli ordini già spediti, il consumatore potrà richiedere il reso o il rimborso dopo la ricezione del prodotto, secondo la presente politica e la politica di reso applicabile;
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I diritti del consumatore relativi al reso e al diritto di recesso previsti dalla legge non vengono limitati dal fatto che l’ordine sia già stato spedito.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile, così da permetterci di verificare tempestivamente lo stato dell’ordine e fornire assistenza nella gestione della richiesta.
2. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore deve seguire i seguenti passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta di cancellazione
Il consumatore può contattarci tramite:
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 (254) 785-0276
Al momento dell’invio della richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a fornire le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato durante l’acquisto;
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indirizzo email di contatto;
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conferma dell’ordine o prova del pagamento;
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descrizione della richiesta di cancellazione dell’ordine.
Secondo passaggio: verifica dello stato dell’ordine
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta e confermerà se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo con l’assistenza necessaria per completare la cancellazione.
Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna, assisteremo il consumatore nella procedura successiva di restituzione e rimborso secondo la politica di reso e le normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
Terzo passaggio: conferma del risultato della richiesta
Dopo il completamento della verifica della richiesta di cancellazione, comunicheremo al consumatore il risultato tramite i recapiti forniti.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore e forniremo informazioni relative allo stato della procedura.
3. Diritto di recesso del consumatore europeo
Secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori nell’Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto tramite:
Email del servizio clienti:
La richiesta di recesso deve includere le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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nome del consumatore;
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informazioni di contatto;
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data di ricezione del prodotto;
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dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto di acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, forniremo al consumatore le istruzioni necessarie per la restituzione, incluse:
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indirizzo di restituzione;
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procedura di reso;
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eventuali informazioni aggiuntive necessarie.
Il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
Il prodotto dovrà essere inviato esclusivamente all’indirizzo di restituzione indicato da Norzeltra.
L’indirizzo di reso sarà fornito dal nostro servizio clienti dopo la ricezione della richiesta di recesso.
4. Requisiti per la restituzione dei prodotti
Per garantire una corretta gestione della richiesta di reso, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
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il prodotto deve essere mantenuto in condizioni non utilizzate;
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il prodotto deve includere la confezione originale, le etichette e gli eventuali accessori;
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il prodotto non deve presentare condizioni che ne compromettano la rivendibilità a causa di utilizzo, danni o conservazione non corretta da parte del consumatore.
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, danni causati dal trasporto o sia stato ricevuto un prodotto errato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente. Forniremo una soluzione adeguata sulla base delle circostanze specifiche.
Per le richieste di restituzione dovute a motivi personali del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, le spese di restituzione saranno generalmente a carico del consumatore.
Qualora il reso sia causato da problemi di qualità del prodotto, errore di spedizione o responsabilità imputabile a Norzeltra, gestiremo la situazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Modalità e tempi di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, restituzione o recesso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per effettuare l’acquisto.
L’importo del rimborso sarà accreditato sul conto o sul metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore, inclusi:
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Visa;
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Mastercard;
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altri metodi di pagamento disponibili.
Nel caso in cui il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, il rimborso comprenderà:
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l’importo effettivamente pagato per il prodotto;
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le spese di spedizione standard previste dalla normativa applicabile.
Se il consumatore ha scelto un metodo di spedizione non standard, come una consegna rapida a pagamento o un servizio speciale, gli eventuali costi aggiuntivi rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.
Secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori:
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procederemo al rimborso tempestivamente dopo la verifica delle condizioni richieste;
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in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile;
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il tempo di accredito del rimborso dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato;
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generalmente, il completamento dell’accredito può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi, con possibili variazioni in base all’istituto finanziario.
Se il consumatore non riceve il rimborso entro il periodo previsto, può contattarci e forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura.
6. Casi in cui il diritto di recesso non è applicabile
Secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, inclusi, a titolo esemplificativo:
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prodotti realizzati su richiesta del consumatore o personalizzati;
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prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti o utilizzati;
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prodotti per la cura personale o prodotti simili che siano stati aperti e che non possano essere rimessi in vendita;
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altri prodotti per i quali la normativa applicabile esclude il diritto di recesso.
Qualora una categoria di prodotti presenti limitazioni particolari relative al reso, tali informazioni saranno comunicate preventivamente tramite la pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una buona esperienza di acquisto ai consumatori, ci impegniamo a fornire la massima assistenza possibile durante il processo di cancellazione dell’ordine, restituzione e rimborso.
Ci impegniamo a:
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verificare tempestivamente le richieste di cancellazione sulla base dello stato effettivo dell’ordine;
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assistere nella cancellazione e nel rimborso quando l’ordine soddisfa le condizioni previste;
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fornire indicazioni per la restituzione degli ordini già entrati nel processo di spedizione;
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verificare le informazioni fornite dal consumatore e comunicare tempestivamente il risultato della gestione;
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informare il consumatore qualora circostanze particolari comportino un prolungamento dei tempi di elaborazione e continuare a seguire la richiesta fino alla conclusione.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine, alla restituzione, al rimborso o ad altri aspetti relativi agli ordini, il consumatore può contattarci tramite:
Nome della società:
Norzeltra
Indirizzo registrato della società:
1017 S 6th St, Temple, TX 76504, USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 (254) 785-0276
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì,
09:00 - 18:00
(Ora dell’Europa Centrale CET/CEST)