Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Norzeltra (di seguito denominata “noi”) accoglie i consumatori che visitano e utilizzano il nostro negozio online.

La presente Politica del Servizio disciplina le condizioni applicabili durante l’utilizzo del nostro sito web, inclusi:

la navigazione del sito;
la creazione di un account;
l’acquisto dei prodotti;
l’invio degli ordini;
il completamento dei pagamenti;
l’utilizzo dei servizi online forniti da Norzeltra.

Accedendo o utilizzando il nostro negozio online, il consumatore dichiara di aver letto e compreso la presente Politica del Servizio e le altre politiche pubblicate sul sito.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili dell’Unione Europea e dell’Italia.

Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con norme imperative applicabili, prevarranno le disposizioni previste dalla legge.

2. Account utente

Per facilitare l’utilizzo di alcune funzionalità del sito, il consumatore può creare un account secondo le modalità indicate sul nostro negozio online.

Il consumatore è responsabile di garantire che le informazioni fornite siano:

corrette;
complete;
aggiornate.

Tali informazioni sono necessarie per consentirci di:

elaborare gli ordini;
fornire assistenza clienti;
inviare comunicazioni relative agli ordini e ai servizi.

Il consumatore deve custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso e adottare misure ragionevoli per proteggere la sicurezza del proprio account.

Qualora il consumatore rilevi accessi non autorizzati, informazioni anomale o altri problemi di sicurezza relativi al proprio account, deve contattarci tempestivamente. Provvederemo a verificare la situazione e fornire assistenza.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a fornire ai consumatori informazioni sui prodotti accurate, complete e trasparenti, incluse:

descrizione dei prodotti;
caratteristiche e specifiche tecniche;
immagini dei prodotti;
istruzioni per l’utilizzo;
altre informazioni pertinenti.

Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare l’aspetto e le caratteristiche degli articoli.

A causa delle differenze tra dispositivi, impostazioni dello schermo o condizioni di illuminazione, potrebbero verificarsi variazioni minime e ragionevoli nella visualizzazione dei colori.

Le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate in base alle effettive condizioni di fornitura.

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell’acquisto.

Il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e gli eventuali costi applicabili saranno chiaramente indicati prima dell’invio dell’ordine.

Ad eccezione degli importi chiaramente mostrati nella pagina di conferma dell’ordine, non addebiteremo al consumatore costi aggiuntivi non previamente comunicati.

4. Ordini e pagamenti

Dopo che il consumatore ha inviato un ordine e completato il pagamento, l’ordine entrerà nella fase di verifica ed elaborazione.

Prima del pagamento, la pagina di conferma dell’ordine mostrerà:

informazioni sui prodotti;
prezzo dei prodotti;
costi di spedizione;
importo totale dell’ordine;
metodo di pagamento disponibile.

Tutti gli ordini sono visualizzati ed elaborati in euro (€).

Dopo l’invio dell’ordine, invieremo al consumatore una conferma dell’ordine tramite i recapiti forniti durante il processo di acquisto.

Il contratto di acquisto sarà considerato concluso quando accetteremo l’ordine tramite la relativa conferma.

Qualora non fosse possibile accettare un ordine per motivi quali:

indisponibilità del prodotto;
pagamento non completato correttamente;
impossibilità di verificare le informazioni dell’ordine;
problemi tecnici o di sistema;
altre ragioni legittime;

informeremo tempestivamente il consumatore e gestiremo gli eventuali importi già pagati secondo la normativa applicabile.

Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento e sulla sicurezza dei pagamenti, consultare la sezione “Metodi di pagamento”.

5. Politica di spedizione

Attualmente offriamo servizi di consegna all’interno del territorio italiano.

Le condizioni relative ai costi di spedizione sono:

per ordini con importo compreso tra €0,01 e €150,99: costo di spedizione pari a €6,80;
per ordini pari o superiori a €151,00: spedizione gratuita.

Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET/CEST) dei giorni lavorativi saranno elaborati a partire dallo stesso giorno.

Gli ordini completati dopo le ore 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

I tempi standard di preparazione dell’ordine sono generalmente:

1-3 giorni lavorativi.

I tempi di trasporto sono generalmente:

9-15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

organizzazione del corriere;
festività;
condizioni meteorologiche;
area di consegna;
altri fattori non ragionevolmente controllabili.

Per informazioni dettagliate su aree di consegna, tracciamento della spedizione e condizioni applicabili, consultare la “Politica di spedizione”.

6. Cancellazione dell’ordine

Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine contattandoci prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell’ordine.

Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo alla cancellazione e al rimborso secondo la relativa politica.

Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere possibile procedere alla cancellazione diretta.

In tale situazione, il consumatore mantiene comunque il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile o richiedere assistenza secondo le politiche post-vendita.

Per maggiori informazioni sulle cancellazioni degli ordini, consultare la “Politica di cancellazione degli ordini”.

7. Resi e diritto di recesso

Il consumatore gode del diritto di recesso previsto dalla normativa europea sulla tutela dei consumatori.

Per i prodotti idonei, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Dopo l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo la procedura prevista.

Qualora il prodotto presenti:

difetti di qualità;
danni causati durante il trasporto;
invio di un prodotto errato;

forniremo assistenza e valuteremo le responsabilità in base alle circostanze specifiche.

Le modalità di sostenimento dei costi di restituzione derivanti dall’esercizio del diritto di recesso saranno determinate secondo la normativa applicabile e la relativa “Politica sul diritto di recesso”.

8. Politica di rimborso

Per gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato dal consumatore.

L’importo del rimborso sarà determinato in base a:

importo effettivamente pagato;
risultato della verifica della richiesta di rimborso;
requisiti previsti dalla normativa applicabile.

I rimborsi saranno generalmente effettuati sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi:

Visa;
Mastercard;
altri metodi di pagamento applicabili.

I tempi effettivi di accredito dipendono da:

procedure della banca;
tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta;
tempi del fornitore del servizio di pagamento.

Per informazioni dettagliate sulle condizioni e procedure di rimborso, consultare la “Politica di rimborso”.

9. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali dei consumatori.

I dati personali dei consumatori saranno trattati esclusivamente per finalità legittime, tra cui:

gestione degli ordini;
consegna dei prodotti;
assistenza clienti;
gestione del sito web;
sicurezza del sito;
adempimento degli obblighi di legge.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sulla gestione dei cookie e sui diritti dei consumatori in materia di protezione dei dati, consultare la “Informativa sulla privacy”.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi:

testi;
immagini;
elementi grafici;
design delle pagine;
marchi e loghi;
informazioni sui prodotti;
struttura delle pagine;

sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Senza previa autorizzazione scritta da parte nostra, nessuna persona o organizzazione può copiare, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente i contenuti del sito.

Restano salvi i casi consentiti dalla legge applicabile.

11. Dichiarazione di responsabilità

Al fine di offrire un servizio di acquisto online stabile e sicuro, ci impegniamo a:

fornire servizi di vendita e assistenza secondo le politiche applicabili;
adottare misure ragionevoli per garantire sicurezza nelle procedure di ordine, pagamento e consegna;
gestire tempestivamente le richieste presentate dai consumatori;
fornire informazioni adeguate in caso di ritardi o problematiche del servizio;
migliorare continuamente l’esperienza di utilizzo del sito.

I diritti legali dei consumatori previsti dalla normativa applicabile non saranno limitati dalla presente Politica del Servizio.

12. Gestione delle controversie

Qualora il consumatore abbia domande o problematiche relative agli ordini, ai servizi o all’assistenza post-vendita, può innanzitutto contattarci per cercare una soluzione.

Ci impegniamo a comunicare con il consumatore in modo trasparente e a trovare una soluzione ragionevole.

Il consumatore mantiene comunque il diritto di rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori o agli enti competenti per la risoluzione delle controversie secondo la normativa applicabile.

13. Modifiche alla Politica del Servizio

Potremmo aggiornare la presente Politica del Servizio in caso di: