Informativa sui rimborsi

Norzeltra (di seguito denominata "noi") attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei propri clienti e si impegna a fornire un servizio post-vendita equo, trasparente e conforme alla normativa applicabile.

La presente politica si applica ai consumatori che acquistano prodotti tramite il sito ufficiale Norzeltra ed è applicata in conformità alle normative europee sulla tutela dei consumatori e alla legislazione italiana applicabile in materia di diritti dei consumatori.

1. Diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea

Ai sensi delle normative europee applicabili sulla tutela dei consumatori e del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso (Diritto di recesso) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere penalità, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il periodo di recesso viene calcolato nel seguente modo:

  • Per ordini composti da un solo prodotto: il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore diverso dal vettore, riceve il prodotto;

  • Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente: il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto.

Il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione di esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto, tramite email o altro mezzo di comunicazione valido.

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni.

2. Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso

Se desidera:

  • esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni;

  • richiedere la restituzione di un prodotto;

  • richiedere la sostituzione di un prodotto;

può contattarci tramite i seguenti recapiti:

Email del servizio clienti:

boutique@norzeltra.com

Numero di telefono:

+1 (254) 785-0276

Al momento della richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine;

  • nome del prodotto o informazioni relative agli articoli acquistati;

  • nome del consumatore;

  • informazioni di contatto;

  • motivo della richiesta di reso, sostituzione o recesso.

Nel caso in cui la richiesta riguardi:

  • difetti del prodotto;

  • danni causati durante il trasporto;

  • ricezione di un prodotto errato;

si prega di fornire anche fotografie o video pertinenti per consentirci di assistere il cliente nel modo più rapido possibile.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e invieremo tramite email le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

Generalmente rispondiamo alle richieste di assistenza o alle domande relative ai resi entro 1-3 giorni lavorativi.

3. Requisiti per la restituzione dei prodotti

Il cliente è invitato a imballare accuratamente il prodotto restituito per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto nelle migliori condizioni possibili e includere:

  • prodotto originale;

  • confezione originale ;

  • accessori inclusi;

  • manuali di istruzione ;

  • altri elementi forniti insieme al prodotto.

Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il consumatore utilizzi il prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, causando una diminuzione del valore del prodotto, potremmo applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

4. Casi in cui il diritto di recesso di 14 giorni non è applicabile

Secondo la normativa applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni potrebbe non applicarsi alle seguenti categorie di prodotti:

  • prodotti realizzati su richiesta del consumatore o personalizzati;

  • prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

  • contenuti digitali o servizi digitali per i quali il consumatore abbia espressamente accettato l’inizio dell’esecuzione immediata e abbia riconosciuto la perdita del diritto di recesso secondo quanto previsto dalla legge;

  • altri prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa vigente.

Qualora un prodotto rientri in una delle categorie sopra indicate, forniremo informazioni preventive nella pagina prodotto o durante il processo di acquisto.

5. Politica di rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, se il prodotto non è ancora stato restituito oppure il consumatore non ha fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, possiamo sospendere temporaneamente il rimborso fino al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • ricezione della prova valida della spedizione del prodotto restituito.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • altri metodi di pagamento disponibili.

L’importo rimborsato includerà:

  • prezzo pagato per il prodotto;

  • costo della spedizione standard pagata dal consumatore.

I seguenti costi generalmente non sono inclusi nel rimborso:

  • costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione non standard;

  • eventuali riduzioni dell’importo del rimborso dovute a una diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.

I tempi effettivi di accredito del rimborso possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci e forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura.

6. Politica di cancellazione dell’ordine

Se il consumatore desidera annullare un ordine, è invitato a contattarci il prima possibile.

Le modalità di gestione sono le seguenti:

  • Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo alla cancellazione dopo la verifica della richiesta e il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;

  • Se l’ordine è già stato preparato per la spedizione, affidato al corriere o già spedito, non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta.

Nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla presente politica, seguendo la procedura di restituzione e rimborso applicabile.

7. Costi di spedizione per la restituzione

Le spese relative alla restituzione dei prodotti vengono gestite secondo le seguenti condizioni:

Esercizio del diritto di recesso senza motivazione

Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla normativa:

  • le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore.

Salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente o in cui Norzeltra abbia espressamente accettato di sostenere tali costi.

Problemi relativi alla qualità del prodotto o responsabilità del venditore

Qualora il motivo della restituzione sia dovuto a una delle seguenti situazioni:

  • difetto del prodotto;

  • prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine;

  • ricezione di un prodotto errato;

  • danni verificatisi durante il trasporto;

le spese di restituzione saranno sostenute da Norzeltra.

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione;

  • altri documenti o informazioni utili.

Provvederemo a verificare la situazione e forniremo assistenza per la gestione della richiesta.

8. Problemi di conformità del prodotto e garanzia legale di conformità

Secondo la normativa applicabile, il consumatore gode della garanzia legale di conformità .

Per i prodotti acquistati dai consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni (24 mesi) dalla data di consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

La garanzia può applicarsi nei casi in cui il prodotto presenti una delle seguenti condizioni:

  • il prodotto non è conforme al contratto di vendita o alla descrizione fornita;

  • il prodotto presenta difetti di fabbricazione;

  • il prodotto non può essere utilizzato per il normale scopo previsto;

  • il prodotto non possiede le caratteristiche o le prestazioni normalmente attese per prodotti dello stesso tipo.

In tali casi, il consumatore può esercitare i propri diritti previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili:

  • riparazione del prodotto;

  • sostituzione del prodotto;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Se il consumatore rileva uno dei problemi sopra indicati, è invitato a contattarci fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • fotografie o video del prodotto (se disponibili).

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.

9. Politica di sostituzione dei prodotti

Se il consumatore desidera richiedere una sostituzione del prodotto, può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.

La sostituzione può essere applicabile nei seguenti casi:

  • modello del prodotto errato;

  • specifiche del prodotto errate;

  • prodotto con problemi di qualità;

  • altre situazioni in cui entrambe le parti concordino sulla sostituzione.

La procedura di sostituzione è la seguente:

  1. Il consumatore invia una richiesta di sostituzione;

  2. Verifichiamo le informazioni relative all’ordine e alle condizioni del prodotto;

  3. Il consumatore restituisce il prodotto seguendo le istruzioni fornite;

  4. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che soddisfi i requisiti richiesti, procederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo.

Normalmente, il prodotto sostitutivo viene preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della procedura.

10. Indirizzo di restituzione e autorizzazione al reso

Tutte le restituzioni devono essere preventivamente autorizzate da Norzeltra e devono essere effettuate seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato tramite email dopo la conferma della richiesta di reso.

Invitiamo i clienti a non spedire prodotti restituiti prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali per la restituzione.

La restituzione non autorizzata potrebbe comportare:

  • ritardi nella gestione del reso;

  • difficoltà nell’associazione del prodotto all’ordine corretto;

  • ritardi nell’elaborazione del rimborso o della sostituzione.

Indirizzo registrato della società:

1017 S 6th St
Temple, TX 76504
USA

Si prega di notare che l’indirizzo registrato della società non corrisponde necessariamente all’indirizzo di restituzione.

Non inviare prodotti restituiti esclusivamente sulla base dell’indirizzo registrato sopra indicato.

11. Modulo di richiesta di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso oppure può inviare tramite email una dichiarazione contenente qualsiasi comunicazione chiara relativa alla decisione di recedere dal contratto.

L’utilizzo del presente modulo è facoltativo e serve esclusivamente come riferimento.

Comunicazione di recesso dal contratto di acquisto

A: Norzeltra

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto:

Numero dell’ordine:

Nome del prodotto:

Data di acquisto:

Data di ricezione del prodotto:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Indirizzo email del consumatore:

Data:

Firma del consumatore(solo per comunicazioni cartacee):

12. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni, diritto di recesso o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo registrato della società:

1017 S 6th St
Temple, TX 76504
USA

Email del servizio clienti:

boutique@norzeltra.com

Numero di telefono del servizio clienti:

+1 (254) 785-0276

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

09:00–12:30
14:00–18:00

(Ora dell’Europa Centrale CET)

Generalmente rispondiamo alle richieste dei consumatori entro 1-3 giorni lavorativi.

13. Diritti legali del consumatore

La presente politica ha lo scopo di descrivere le procedure di reso, recesso e rimborso applicate da Norzeltra e non limita né modifica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluse le normative europee sulla tutela dei consumatori e il Codice del Consumo italiano.

Per i consumatori residenti in Italia, la presente politica non limita i diritti di tutela previsti dalla legislazione italiana.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse in contrasto con norme imperative applicabili, prevarranno le disposizioni previste dalla legge vigente.